Klantenservice

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over onze koffie, het bestelproces of onze diensten? Bekijk hier de veelgestelde vragen met antwoorden.

Onze koffie

Wij hebben geen fysieke winkel. Goddess Coffee is exclusief verkrijgbaar via onze webshop. In onze eigen branderij branden wij dagelijks vers, maar deze is niet toegankelijk voor consumenten. Zo kunnen wij ons volledig richten op het leveren van de hoogste kwaliteit koffie, rechtstreeks bij jou thuis bezorgd.

Nee, het is helaas niet mogelijk om koffie af te halen bij onze branderij. Wij branden dagelijks vers in onze eigen branderij, maar deze is niet geopend voor afhaal of bezoek. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en rechtstreeks bij je thuisbezorgd via onze webshop.

Onze koffie wordt vers op bestelling gebrand. Zodra je bestelt, plannen wij jouw koffie in onze branderij, zodat je altijd vers gebrande koffie ontvangt. Omdat we kleinschalig en ambachtelijk werken, leveren we nooit uit voorraad. Hierdoor kunnen we maximale versheid én optimale smaak garanderen. Verser dan dit ga je het niet vinden.

Wij kopen onze koffiebonen in bij boeren en leveranciers die werken volgens biologische en fairtrade principes. Veel van onze koffies voldoen aan deze standaarden, maar we kiezen er bewust voor om de officiële certificeringen niet op onze verpakkingen te vermelden.

De reden hiervoor is simpel: het aanvragen en voeren van deze certificaten brengt hoge kosten met zich mee, die uiteindelijk in de prijs voor jou als klant zouden doorwerken. Door transparant te werken zonder onnodige certificeringskosten, kunnen wij de kwaliteit hoog houden én onze koffie betaalbaar houden.

Zo ben je verzekerd van eerlijke, duurzame specialty koffie, rechtstreeks bij jou thuis — zonder dat je meer betaalt voor het label.

Onze koffie komt van zorgvuldig geselecteerde boeren en plantages uit verschillende koffielanden wereldwijd. We werken direct samen met kleine producenten en coöperaties in onder andere Honduras, Brazilië, Colombia, Peru, Indonesië, Vietnam en Ethiopië. Hierbij letten we niet alleen op de kwaliteit van de koffiebonen, maar ook op duurzame teeltmethoden, eerlijke prijzen en transparante handel.

Zo zorgen we ervoor dat elke boon met aandacht wordt geproduceerd, en jij kunt genieten van verse specialty koffie met een verhaal.

Account

Zodra je bent ingelogd via de inloglink, word je automatisch doorgestuurd naar je accountpagina. Hier kun je je persoonlijke gegevens, bestellingen, voorkeuren of andere accountinformatie bekijken.

Ben je al ingelogd, maar zie je je account niet? Klik dan op je naam of het accounticoontje rechtsboven op de website.

Inloggen op je account 

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd op de inlogpagina. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met een persoonlijke inloglink. Klik op deze link om in te loggen. Ontvang je geen e-mail? Kijk dan ook even in je spam- of ongewenste mailmap.

Inloggen op je account

Voor het inloggen maken wij geen gebruik van een traditioneel wachtwoord, maar van een inloglink. Wanneer je op de inlogpagina je e-mailadres invult, ontvang je automatisch een e-mail met een link. Door op deze link te klikken, log je direct in op je account.

Mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan ook even je map met ongewenste e-mail (spam).

Je kunt inloggen via onderstaande link: 

Inloggen op je account

  • Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
  • Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap.
  • Voeg ons e-mailadres toe aan je veilige afzenders.
  • Probeer het eventueel opnieuw of neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd op de inlogpagina. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met een persoonlijke inloglink. Klik op deze link om in te loggen. Ontvang je geen e-mail? Kijk dan ook even in je spam- of ongewenste mailmap.

Inloggen op je account

De inloglink is om veiligheidsredenen tijdelijk geldig. Probeer opnieuw in te loggen via de website om een nieuwe link te ontvangen. Lukt dit nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, kun je inloggen op je account en de btw-factuur downloaden bij de betreffende bestelling.

Bestellen & betalen

Bestellen in onze webshop is eenvoudig! Ga naar onze website, kies de producten die je wilt kopen, voeg ze toe aan je winkelwagentje en volg de stappen bij het afrekenen. Je kunt betalen via verschillende veilige betalingsmethoden. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail.

Op onze website kun je veilig online bestellen en direct afrekenen. Voor het verwerken van de betalingen maken wij gebruik van gecertificeerde betaalpartners. Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact of via SEPA-overboeking. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je bestelling altijd veilig en betrouwbaar wordt verwerkt.

Je ontvangt de factuur direct als bijlage in de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, direct na het plaatsen van je bestelling. Controleer eventueel je ongewenste e-mail of spamfolder als je de bevestiging niet in je inbox ziet.

Daarnaast kun je de factuur ook altijd terugvinden in je account. Log in, ga naar je bestellingen en download daar eenvoudig de factuur.

Levertijd & bezorging

Bij een bestelling vanaf €35,- nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening. Zo kan iedereen optimaal genieten van onze koffie. Voor bestellingen onder de €35,- rekenen wij een bijdrage van €6,95 voor de verzendkosten.

Bestel je op een werkdag voor 15 uur, dan verzenden wij je pakket dezelfde dag via PostNL. Je ontvangt een track & trace code zodra het pakket bij PostNL aankomt, zodat je het pakket vervolgens kunt volgen.

Nee, het is niet mogelijk om bestellingen bij ons af te halen. We hebben een eigen koffiebranderij, maar om het productieproces zo efficiënt en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen, is deze niet toegankelijk voor afhaal of bezoek. Alle bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en rechtstreeks bij je thuisbezorgd. Zo kunnen we ons volledig richten op het ambachtelijk branden van verse koffie en de beste kwaliteit leveren.

Ruilen & retourneren

Omdat koffie een vers product is, accepteren we geen retourzendingen van koffie